Puhelinmyynti eli telemarkkinointi vaikeutuu, kun käyttöön otetaan kirjallinen vahvistusmenettely. Puhelinmyyntiä koskeva kirjallinen vahvistus on ollut käytössä Ruotsissa jo vuodesta 2018. Suomessa uudistus tuli voimaan vuoden 2023 alussa.
Kuluttajan asema paranee
Kuluttajansuojalain uudistus koskee erityisesti lehtien ja sähkön puhelinmyyntiä, mutta myös yleisesti kaikkia kulutushyödykkeitä. Sen tarkoituksena on helpottaa kuluttajien asemaa erityisesti tilanteissa, joissa sopimuksen ymmärtäminen on vaikeaa esimerkiksi iän, sairauden tai kielitaidon vuoksi. Kuluttajilla säilyy oikeus estää puhelinmyynti ilmoittamalla siitä yritykselle tai Puhelin-Robinson-palvelun kautta.
Kirjallinen vahvistusmenettely
Yrityksen tulee toimittaa puhelimessa tehty tarjous kirjallisesti kuluttajalle puhelun jälkeen. Tarjouksen on oltava tallennettavassa muodossa, eikä pelkkä linkki riitä. Se voidaan lähettää esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä tai kirjeitse.
Kuluttajan on hyväksyttävä tarjous kirjallisesti, muuten sopimus ei sido. Tällöin kuluttajalla ei ole maksu- eikä palautusvelvollisuutta, vaikka tuote olisi toimitettu. Tarjous ja hyväksyntä on annettava puhelinkeskustelun jälkeen.
Rahoituspalvelut ja poikkeukset
Rahoituspalveluja koskevissa sopimuksissa, kuten vakuutuksissa, kuluttaja voi vedota sopimuksen sitomattomuuteen vuoden kuluessa. Yrityksen tulee palauttaa maksut 30 päivän kuluessa ilmoituksesta.
- Kirjallista vahvistusta ei tarvita, jos kuluttaja on itse ottanut yhteyttä yritykseen.
- Vahvistusta ei tarvita, jos yritys ottaa yhteyttä kuluttajan pyynnöstä.
- Menettelyä ei sovelleta viestintäpalvelusopimuksiin, joissa noudatetaan erillistä lainsäädäntöä.
Kuluttaja voi myös vaatia hinnanalennusta, jos yritys on toiminut sopimattomasti tai harhaanjohtavasti. Aggressiivista menettelyä voi olla esimerkiksi painostaminen kirjallisen hyväksynnän antamiseen. Kuluttajalla on lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen esimerkiksi turhista kuluista, jos kauppaa ei synny virheellisten tietojen vuoksi.
VisionLaw on avustanut niin yrityksiä kuin yksityishenkilöitä kuluttajansuojakysymyksissä. Jos tarvitset lainopillista apua, voit ottaa meihin luottamuksellisesti yhteyttä.
Artikkeli on yleisluontoinen kuvaus aiheesta eikä korvaa tapauskohtaista oikeudellista neuvontaa.
Aiheeseen liittyvä palvelu: Yhtiöoikeus ja sopimukset